BURO Club Partner Aix-en-Provence Séminaire

Hôtel moyen terme de qualité rapport prix

Avis Google Très déçu par notre séjour dans cet établissement. Dès notre arrivée, nous avons constaté que plusieurs de nos besoins et attentes n’étaient pas satisfaits. Malgré nos échanges avec l’équipe, la situation ne s’est malheureusement pas améliorée. Le directeur de l’établissement a finalement eu l’honnêteté de nous proposer de quitter l’hôtel , avec remboursement de notre séjour. Nous avons donc décidé d’accepter cette proposition et de poursuivre notre séjour dans un autre hôtel. Nous avons saisi l’opportunité ! Nous partageons donc cette expérience en toute transparence afin que les futurs clients puissent en tenir compte.

Chambres sympa. Piscine, sanne de sport

⭐️ Une immense déception après plusieurs années de fidélité Nous venions régulièrement dans cet hôtel depuis 2024 et nous en avions fait une véritable valeur ajoutée de nos séjours à Aix-en-Provence. Piscine agréable, accueil chaleureux et surtout Patrice, toujours aux petits soins. C’est pour cela que nous avions décidé de revenir cette année. Malheureusement, cette fois-ci, tout a été très différent. Malgré de nombreux appels avant notre arrivée pour confirmer nos réservations, après 900 km de route avec 4 adultes et 2 enfants en bas âge, nous découvrons que nos réservations ne sont toujours pas correctement enregistrées : une chambre prévue pour 10 jours n’est enregistrée que pour 5, et la chambre précise que nous avions réservée plusieurs mois auparavant n’est pas disponible. On nous propose finalement une petite chambre « Prestige », quasiment deux fois plus petite que celle choisie, avant de pouvoir récupérer notre chambre le lendemain. Avec 40 °C et un bébé, nous demandons simplement à pouvoir mettre quelques boissons au frais puisqu’il n’y a pas de réfrigérateur dans les chambres. Refus catégorique, avec une explication concernant une supposée « amende » reçue par l’hôtel. Explication pour le moins surprenante. Mais le pire reste l’attitude de la direction. En fin de journée, après 900 km de route, on nous lance : « Si vous n’êtes pas contents, on vous rembourse totalement et vous partez. » Avec deux enfants en bas âge, en fin de journée, début août comment sommes-nous censés trouver un autre hôtel sur-le-champ ? Nous avons finalement décidé de partir immédiatement et de mettre un terme au séjour. Une réclamation sera adressée au siège social. Mention spéciale également à Marcello, à la réception, dont l’attitude froide et antipathique a largement contribué à rendre cette arrivée particulièrement désagréable. Après plusieurs années de fidélité et 3 longs séjours cumulées dans cet établissement, être traités de cette manière est extrêmement décevant. Dommage, car nous aimions réellement cet hôtel. Mais aujourd’hui, nous ne pouvons clairement plus le recommander.